TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
Para garantizar la frescura y disponibilidad de nuestras flores, te recomendamos realizar tu pedido con anticipación.
Los pedidos realizados antes del mediodía (12:00 p.m.) podrán entregarse el mismo día, sujeto a disponibilidad.
Los pedidos realizados después del mediodía serán programados para entrega al día siguiente.
Realizamos entregas en los siguientes rangos de horario:
Mañana: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.
Tarde: 1:00 p.m. – 7:00 p.m.
Haremos todo lo posible por cumplir el rango de horario seleccionado; sin embargo, no es posible garantizar una hora exacta de entrega, ya que esta puede verse afectada por condiciones de tráfico, clima y logística.
Disponibilidad de flores y colores
Las flores, tonos y variedades utilizadas en nuestros ramos y arreglos están sujetos a disponibilidad según temporada, proveedor y existencias al momento de la preparación.
En caso de que alguna flor, color o variedad no se encuentre disponible, nos reservamos el derecho de realizar sustituciones por flores de igual o mayor valor, manteniendo el estilo, la armonía y la calidad del diseño original.
Cualquier cambio será informado previamente al cliente antes de realizar la entrega.
Naturaleza del producto
Nuestros productos son elaborados con flores naturales, las cuales son seres vivos y pueden presentar variaciones en tamaño, forma, color y apertura. Estas características son propias del producto y no se consideran defectos.
Por esta razón, los ramos pueden presentar ligeras diferencias con respecto a las imágenes de referencia, sin afectar la calidad ni el valor del arreglo.
Condiciones de pago
Debido a que nuestros arreglos se elaboran con flores naturales, las cuales son seres vivos y perecederos, cada ramo es preparado especialmente bajo pedido y no puede ser reutilizado ni almacenado para una venta posterior.
No realizamos pagos contra entrega.
El pedido deberá estar 100% pago por adelantado para ser procesado.
En caso de que la persona que realiza el pedido sea quien recibe el arreglo, se podrá aceptar:
50% de abono al momento de realizar el pedido, y
50% restante al momento de la entrega.
Los pedidos solo serán preparados y despachados una vez se haya confirmado el pago o el abono correspondiente.
Cancelaciones y devoluciones de dinero
Debido a que nuestros arreglos se elaboran bajo pedido con flores naturales y perecederas, aplican las siguientes condiciones:
No se realizará devolución de dinero cuando:
El pedido ya haya sido elaborado y despachado, y la persona destinataria no se encuentre en el lugar de entrega.
El destinatario rechace el pedido al momento de la entrega, siempre que el arreglo corresponda al diseño solicitado y cumpla con las características ofrecidas (tipo de flores, estilo, tamaño y calidad).
No sea posible realizar la entrega por datos incompletos o incorrectos suministrados por el cliente.
Es importante tener en cuenta que nuestros productos son personalizados y preparados exclusivamente para cada pedido. Si el arreglo cumple con lo solicitado y fue elaborado conforme a nuestras políticas de calidad y sustitución previamente informadas, no aplicará reembolso por motivos de gusto personal o cambios de opinión.
Si el cliente desea cancelar su pedido con anticipación:
Cancelaciones realizadas con mínimo 3 días calendario antes de la fecha de entrega tendrán derecho a la devolución del 50% del valor pagado.
En el caso de pedidos con tulipanes, la cancelación deberá realizarse con mínimo 5 días calendario de anticipación para aplicar a la devolución del 50%.
El porcentaje restante no será reembolsado debido a que las flores y materiales ya han sido adquiridos y reservados especialmente para la elaboración del pedido.
Se realizará devolución del 100% del dinero únicamente cuando el incumplimiento sea total por parte de la floristería, es decir, cuando el pedido no haya sido elaborado ni entregado por responsabilidad directa nuestra.
En caso de inconformidad por posibles errores en el producto entregado, el cliente deberá informarlo el mismo día de la entrega y adjuntar evidencia fotográfica para su respectiva validación.
Cambios en el pedido
Si el cliente solicita cambios en las flores, colores o diseño faltando 2 días o menos para la fecha de entrega, estos estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar un costo adicional.
El cliente deberá asumir el valor adicional correspondiente en caso de que la nueva flor o material solicitado tenga un precio mayor.
Datos incorrectos o cambios de dirección
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega (nombre, dirección, teléfono y referencias).
Si el domiciliario ya se encuentra en ruta y es necesario realizar un cambio de dirección o corregir datos erróneos, se deberá asumir el costo de un nuevo domicilio.
En caso de que no sea posible concretar la entrega por información incorrecta, no aplicará devolución de dinero.